Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Surabaya hadir sebagai wujud komitmen pemerintah kota dalam memberikan kemudahan akses layanan kepada masyarakat. Konsep pelayanan terpadu satu pintu ini menghadirkan berbagai instansi dalam satu tempat, sehingga warga bisa mengurus berbagai keperluan administratif tanpa harus berpindah lokasi.
Didirikan untuk meningkatkan kualitas layanan publik, MPP Surabaya menjadi pusat pelayanan yang modern, cepat, transparan, dan nyaman. Selain memberikan pelayanan langsung, MPP juga dilengkapi fasilitas ramah difabel, area bermain anak, ruang tunggu yang nyaman, dan sistem antrean digital.
Tujuan Didirikannya MPP Surabaya
Tujuan utama MPP Surabaya adalah untuk menyederhanakan proses birokrasi dan meningkatkan efektivitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Dengan mengintegrasikan banyak instansi, warga hanya perlu datang ke satu lokasi untuk mengurus berbagai dokumen, mulai dari kependudukan, perpajakan, hingga perizinan usaha.
Lokasi Strategis dan Akses Mudah
Mal Pelayanan Publik Surabaya berlokasi di Gedung Siola, Jalan Tunjungan, yang merupakan pusat kota. Lokasi ini sangat strategis karena mudah dijangkau menggunakan kendaraan umum maupun pribadi. Kehadiran MPP di jantung kota juga memberikan nilai tambah bagi efisiensi waktu masyarakat.
Baca Juga : Cara Cepat Cari Lokasi wifi.id Terdekat di Sekitar Anda
Daftar Instansi yang Hadir di MPP Surabaya
MPP Surabaya menghadirkan lebih dari 20 instansi dan lembaga yang memberikan berbagai jenis layanan. Berikut beberapa instansi utama yang tersedia di MPP Kota Surabaya:
-
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil):
Melayani pembuatan KTP, KK, akta kelahiran, dan akta kematian. -
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP):
Melayani perizinan usaha, IMB, dan berbagai layanan investasi. -
Kantor Imigrasi:
Melayani pembuatan dan perpanjangan paspor. -
BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan:
Memberikan layanan kepesertaan, klaim, serta informasi kepesertaan. -
Polrestabes Surabaya (Pelayanan SKCK):
Melayani pembuatan dan perpanjangan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). -
Badan Pertanahan Nasional (BPN):
Melayani informasi dan pengurusan sertifikat tanah. -
Kantor Pajak (KPP):
Menyediakan layanan perpajakan pribadi dan badan usaha. -
PT Pos Indonesia:
Layanan pengiriman surat dan dokumen resmi pemerintahan. -
PDAM Surya Sembada:
Layanan pelanggan air minum dan pengaduan teknis. -
PLN:
Informasi tagihan listrik, pemasangan baru, dan pengaduan. -
Bank Daerah dan Nasional:
Menyediakan layanan pembayaran retribusi dan tagihan pelayanan publik.
Jenis Layanan yang Disediakan
Selain menghadirkan berbagai instansi, MPP Surabaya juga menyediakan layanan unggulan seperti:
-
Pembuatan NPWP dan layanan perpajakan online
-
Konsultasi hukum dan notaris
-
Informasi lowongan kerja
-
Pembuatan SIM melalui mobil keliling (terjadwal)
-
Pendaftaran usaha mikro dan UMKM
-
Pelayanan perizinan reklame, lingkungan, hingga hiburan
Inovasi Digital di MPP Surabaya
MPP Surabaya juga mengedepankan sistem digital dalam proses antrean dan pelayanan. Masyarakat dapat mengambil nomor antrean secara daring, mengecek status permohonan melalui website, serta mendapatkan notifikasi layanan melalui SMS atau email.
Pemerintah Kota Surabaya juga terus berinovasi dengan menambahkan layanan berbasis aplikasi dan kolaborasi dengan startup digital lokal untuk mempercepat proses pelayanan.
Mal Pelayanan Publik Kota Surabaya merupakan salah satu contoh terbaik penyederhanaan birokrasi dalam pelayanan publik. Dengan dukungan berbagai instansi dalam satu atap, MPP menjadi solusi efektif bagi masyarakat dalam mengurus berbagai keperluan administrasi. Diharapkan, keberadaan MPP ini bisa terus ditingkatkan dan menjadi role model bagi kota-kota lain di Indonesia dalam pelayanan publik yang modern dan efisien.